Kontaktieren Sie uns
Bei Leidsa verstehen wir die Bedeutung von zuverlässigem Kundenservice und klarer Kommunikation. Unser Ziel ist es, eine nahtlose Erfahrung für unsere Nutzer zu bieten, damit es einfach ist, Antworten zu finden, Probleme zu lösen oder einfach mit uns in Kontakt zu treten.
Verfügbarkeit des Supports
Unser engagiertes Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns dennoch per E-Mail kontaktieren, und wir werden am nächsten Werktag so schnell wie möglich antworten.
Live-Chat-Support
Für sofortige Unterstützung oder Fragen steht Ihnen unser Live-Chat-Service während der Supportzeiten (Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr MEZ) zur Verfügung. Klicken Sie einfach auf den Live-Chat-Button in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms, um mit einem unserer Vertreter in Kontakt zu treten.
E-Mail-Support
E-Mail bleibt eine beliebte Wahl für detailliertere oder technische Fragen. Unsere dedizierte E-Mail-Adresse ist und wir zielen darauf ab, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr MEZ) zu antworten.
Hilfezentrum & FAQ
Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte unser umfassendes Hilfezentrum für häufig gestellte Fragen und detaillierte Anleitungen zu verschiedenen Themen. Diese Ressource wird regelmäßig mit neuen Informationen aktualisiert und sollte Ihr erster Halt für allgemeine Anfragen sein.
Überprüfungs- oder Kontohilf Unterstützung
Wenn Sie eine Frage zu Verifizierungsprozessen, Kontowiederherstellung oder anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder nutzen Sie unseren Live-Chat-Service während der Supportzeiten. Unser Team hilft Ihnen gerne durch den Prozess.
Hilfe für verantwortungsvolles Glücksspiel
Wir setzen uns dafür ein, eine sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung für alle Nutzer zu bieten. Wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel haben oder Informationen benötigen, wie wir helfen können, klicken Sie bitte hier oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Technischer Support
Für technische Anfragen, einschließlich Spielkompatibilität und Anmeldeproblemen, können Sie unseren Live-Chat während der Supportzeiten nutzen. Bei komplexeren Problemen bitten wir Sie, ein Ticket über unser Hilfezentrum einzureichen, das das Problem detailliert beschreibt.
Escalation-Verfahren & Streitbeilegung
In Fällen, in denen Ihr Anliegen oder Ihre Beschwerde eine weitere Überprüfung oder Eskalation erfordert, werden wir den Eingang umgehend per E-Mail bestätigen. Unsere Richtlinie ist es, Streitigkeiten fair und transparent zu lösen; für detaillierte Richtlinien zu diesem Prozess gehen Sie bitte in unser Hilfezentrum oder kontaktieren Sie uns unter.
Zugänglichkeit des Supports für Mobilgeräte und Desktop
Unsere Supportdienste sind auf verschiedenen Geräten und Browsern verfügbar, sodass Sie überall Unterstützung erhalten können, wo Sie auf Leidsa zugreifen. Für technische Anfragen, die spezifisch auf die mobile Nutzung abzielen, verwenden Sie bitte den Live-Chat-Service während unserer Supportzeiten.
Mehrsprachige Unterstützung (sofern zutreffend)
Wir bieten mehrsprachigen Support in Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Niederländisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch und anderen Sprachen, wo möglich. Bitte beachten Sie, dass aufgrund betrieblicher Einschränkungen nicht alle Sprachoptionen für jede Interaktionsmethode verfügbar sind; wir bemühen uns jedoch, Ihre bevorzugte Sprache zu berücksichtigen.
Erwartungen an die Kommunikationsantwort
Wir streben an, innerhalb eines Zeitrahmens zu antworten, der mit dem Kunden vereinbart wurde oder in unseren Antwortrichtlinien für E-Mail-Kommunikationen angegeben ist (24 Stunden an Werktagen).
Zugänglichkeit des Supports für Mobilgeräte und Desktop
Unsere Supportdienste sind über mobile Geräte und die meisten Desktop-Browser zugänglich. Unser Live-Chat ist besonders nützlich, wenn Sie ein Problem vor Ort haben.
Bei Leidsa verpflichten wir uns, transparent über Kontaktmethoden und Kommunikationskanäle zu informieren, die 24/7 für bestimmte Anfragen verfügbar sind. Für komplexe oder sensible Angelegenheiten verwenden Sie bitte den strukturierteren Ansatz, ein Ticket über unser Hilfezentrum während der Arbeitszeiten (9:00 - 18:00 Uhr MEZ) einzureichen.
